Когато търгувате в eBay, вие търгувате с напълно непознати хора. Независимо дали продавате или купувате, винаги ще се нуждате от някаква гаранция за това кой стои срещу вас. Поради това търговската ви история е част от профила ви в eBay, а вашият рейтинг показва на вашите търговски партньори дали могат да ви се доверят.
От 2008 г. рейтингът на потребителите в eBay се определя само от купувачите. Купувачите не получават рейтинг, но в профила им могат да бъзет прочетени отзивите на продавачите, с които са търгували.
Фийдбекът и рейтингът се дават след приключване на транзацията, след получаване на парите и на стоката, когато и двете страни са удовлетворени. При проблем с транзакцията фийдбекът е начин да бъдат предупредени останалите потребители. Оставянето на негативен коментар обаче не е първото действие, което трябва да предприемете при възникнал проблем. Системата не ви позволява да оставите негативен коментар в първите 3 дни след покупката.
След покупка имате възможност да изберете между позитивен, негативен и неутрален фийдбек, а така също имате възможност да оставите коментар. Оставете неутрален фийдбек, когато транзакцията е протекла наистина не добре, а негативен фийдбек само тогава, когато транзакцията напълно се е провалила и имате материални загуби.
Коментарът, който трябва да оставите, може да бъде обикновено „Благодаря” или може да бъде описание на проблемите, които са настъпили при транзакцията или обяснение за това колко добре е протекла. Когато се налагет да оставите негативен фийдбек, бъдете напълно ясни защо го правите.
Рейтингът в eBay
Рейтингите на купувачите формират общия рейтинг на продавача. Всеки позитивен фийдбек повишава рейтинга с 1 точка, всеки негативен фийдбек го понижава с 1 точка. Един купувач обаче може да повиши рейтинга на продавача само с една точка за една седмица, дори да е закупил хиляди продукти от него. Ако обаче купувачът купува от един и същи продавач един и същи продукт всяка седмица, в края на годината ще е повишил рейтинга на продавача с 52 точки.
eBay има система за графично означение на броя на получените рейтинги – със звезди.
Жълта звезда (
) = 10-49 рейтинга
Синя звезда (
) = 50-99 рейтинга
Тюркоазена звезда (
) = 100-499 рейтинга
Виолетова звезда (
) = 500-999 рейтинга
Червена звезда (
) = 1,000-4,999 рейтинга
Зелена звезда (
) = 5,000-9,999 рейтинга
Жълта звезда с опашка (
) = 10,000-24,999 рейтинга
Тюркоазена звезда с опашка (
) = 25,000-49,999 рейтинга
Виолетова звезда с опашка (
) = 50,000-99,999 рейтинга
Червена звезда с опашка (
) = 100,000-499,000 рейтинга
Зелена звезда с опашка (
) = 500,000-999,999 рейтинга
Сребърна звезда с опашка (
) = над 1,000,000 рейтинга
В профила на всеки потребител на eBay можете да получите подробна информация за търговската му история
А – Рейтинг. Процент на положителните рейтинги за послединя месец спрямо всички рейтинги за потребителя (положителни и отрицателни) през последните 12 месеца.
В – Последни рейтинги. Общ брой на положителните, отрицателните и неутралните рейтинги през последните 12 месеца.
С – Подробен рейтинг за продавача. Осигурява подробна информация за дейността на потребителя като продавач. Тези рейтинги не допринасят за общия рейтинг и са анонимни, това означава, че продавачтие не могат да проследят от кой купувач са получени.
D – Брой пъти, в които потребител се е отказал от наддаване през последните 12 месеца. Може да бъде видян при кликване върху линка Feedback as a buyer.
Като купувач вие трябва да избирате продавачи с дълга търговска история и висок рейтинг, в иедалния случай без негативни коментари от купувачи. Добре е да прочетете и последните коментари на предишни купувачи.
Отрицателен фийдбек
Ако получите отрицателен фийдбек от купувач, първото, което трябва да направите, е да отговорите. Отговорът ви ще бъде изписан под оплакването и ще ви позволи да обясните причините за проблема. Трябва да се отнесете към проблема като отговорен човек. В някои случаи може да се обърнете към eBay за изтриване на негативния фийдбек. Това може да стане само при изключително строги условия, ако вашият случай отговаря на тях – при изключително злонамарено поведение от страна на купувача.
Най-доброто действие срещу отрицателния фийдбек е да не го допускате. Дори и при най-добро желание от ваша страна, винаги нещо може да се обърка. Ако поддържате клиента си информиран за възникналия проблем (например закъснение), той едва ли ще оцени услугата ви като лоша.
Положителен фийдбек
Положителният фийдбек стои в основата на добрия бизнес в eBay. Добрият рейтинг ще ви помогне да търгувате с повече потребители на еBay.
Добрата комуникация и бързото плащане и изпращане на стоките са основните причини за добрия рейтинг. Ако в листинга си обявите по-дълъг срок за изпращане на стоките, а ги изпратите веднага, вие ще направите своите клиенти щастливи. Ако освен това при приключване на сделката оставите позитивен рейтинг и помолите учтиво чрез имейл за същото, почти сигурно е, че ще го получите.
